山东省济南市泉城路街道大力倡导以人为本的服务理念，社保工作重心下移，健全服务人民、方便群众的社保工作机制，进一步发挥社保平台服务作用，“五个坚持”保障医保惠民政策落实。2015年共计办理退休人员门规97人，发放门规证55人，职工退休医疗保险年限审核170人，异地备案4人，现金报销8人。居民医保完成2016年缴费期参保801人，其中缴费人员652人，低保、重残免缴费认定人员149人，参保缴费率达到103%；办理新生儿居民医保参保69人，累计发放医保卡743张，办理居民医保门规2人，开具无卡证明7人。

坚持政策学习，把握社保动态。为了更及时、全面了解掌握社保信息、采取集中学习与日常学习相结合，以会代训、开设学习课堂、关注报刊和相关社保网站信息等措施，制作社保服务卡、低保重残人员明白纸、宣传资料数千份，保障政策“第一时间”掌握。

坚持多渠道宣传，扩大受益范围。为保障政策落实，借助各种有效手段进行宣传，确保政策全覆盖，居民应保尽保扩大受益范围。在社区宣传栏、人口密集区、楼宇楼道张贴发放宣传资料千余份，发放爱心服务卡近百张，拨打“泉城为民服务热线”274个，利用社区QQ群、微信群宣传社保缴费信息，及时公开服务电话方便群众咨询。

坚持全方位摸底，采集人员信息。为采集好居民医保缴费期人员信息，采取“二三四”的思路，掌握“二种状态”即参保状态和停保状态；分清“三类人群”即儿童、老年、中年；把握“四种情况”低保、重残、低保及重残、普通四种情况。针对不同人群有的放矢的开展入户走访、电话回访、与家长互动等多种手段抓好服务。

?坚持规范经办，提高为民服务水平。以打造“全省一流基层公共服务平台”为目标，落实各项目标服务考核制度，细化各项管理服务措施，注重细节服务、主动服务、微笑服务、满意服务，全面提升整体服务水平。

?坚持档案管理，确保信息存储。对全部档案进行了规范化管理和审核，重新整理归档共计987卷（盒），新归档共计196盒，其中居民养老23盒、居民医疗46盒、就失业58卷、文书档案69盒，被区档案局评为档案管理优秀等级。（山东省济南市泉城路街道办事处 周瑾晖）