牵挂职工养老心系职工冷暖

临渭区养老保险经办中心真心服务参保职工

    11月初的一天，渭北大地寒意已浓，从官路镇某企业赶来的李先生一大早就到了渭南市临渭区养老中心的经办大厅，称他离开单位一段时间，社保缴费断了，现在想续交。要求工作人员查下他的养老金过去每月到底是怎么扣的，账上有多少钱。按理说，这样的咨询完全可以在大厅的自助查询设备上查询。工作人员还是耐心地接待了他，并给李先生递上一杯热开水。经查，李先生于2001年参保，2011年4月起中断缴费。工作人员认真讲解了补费政策，并让这名职工和企业的专管员联系补齐有关资料后再补费。李先生一边听，一边点着头，当李先生听明白怎么补费后，高兴地对工作人员说：“太感谢你了！”

    渭南市临渭区养老保险经办中心担负着辖区290户参保企业，19900余名职工养老保险费的征缴和11000名离退休人员基本养老金的发放工作，指导社区对8000名企业退休人员实行社会化管理。因此，如何牵挂职工冷暖，转变服务理念，变管理为服务，用优质服务赢得参保人员的理解和支持就成了经办中心工作人员的首要任务。他们通过不断强化人员素质，增强优质服务意识，全力打造优质服务平台，创新服务模式，用优质服务传递社保经办正能量。

    在临渭区养老保险人的眼里，新时期的养老保险经办工作，必须要有创新意识。他们结合党的群众路线教育活动，通过走访调研、调查问卷，实地了解参保人员的需求，将经办关口前移，认真贯彻落实经办服务承诺制，积极推行“一窗式”管理、“一站式”服务、“一次性告知制”以及文明经办“八公开”，向群众公开公布办事程序，公开投诉和监督电话。

    同时，制定《经办服务承诺书》，最大程度地为参保人员提供便捷的服务。充分发挥党员的骨干带头作用，建立起养老保险新政辅导制度和参保单位联系制度，要求经办人员半年深入辖区参保单位面不低于50%，中心领导每季度走访重点联系户不少于一次，了解生产经营、养老保险政策执行情况，听取参保单位意见和建议，为参保人员释疑解困。

    他们还推出“经办服务名片”、“手机短信友情提示”。并在经费相当紧张的情况下，投资十余万元，安装了信息发布系统、参保人员信息查询系统。开展“一次性告之”和经办工作“绿色通道”。

    并借助特邀监察员联系会议，采取走出去、请进来的方法，召开参保人员座谈会、评议会，发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，不断改进工作作风，完善服务措施，提升服务品质。搭建起参保企业与经办机构之间政策宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。

    此外，上门为参保单位和对象服务，每隔一段时间，由中心领导带领业务人员，深入企业、社区送政策、送温暖。在送政策的同时，积极了解群众的意愿，及时帮助群众解决实际问题，在宣传政策的同时，使参保企业和经办机构双方的关系更加和谐。 （兰增干）