晋江市行政审批服务中心社保分中心成立以来，秉承着“群众至上、效率为先”的理念，以为企业群众提供高效、便捷的服务为出发点，积极创新工作方式，不断优化大厅服务环境、提升服务水平、完善软硬件设施，建设更规范、人性、温馨的政务环境。

优化服务，扩充民生事项。社保分中心在社会保障“保障全覆盖、待遇均等化”方面，持续推出多项社保新举措，包括医疗、工伤、生育保险职工月缴费工资基数调整、职工医保新增3类门诊特殊病种、新晋江人新农合异地结报、简化灵活就业人员参保手续、提高城乡居民基本养老保险基础养老金最低标准、低保五保提标等。

规范服务，设置排队叫号系统。职工医保窗口高峰期来办事群众达200多人次，为了给群众提供有序、宽松的等候环境，中心在职工医保窗口处增设两大LED电子显示屏，分别面向群众和窗口工作人员。群众可以根据叫号系统的语音呼叫和电子显示屏字幕到相应窗口办理业务，改变以往窗口排队拥挤、插队、“站错队”等无序现象。该举措有效改善了办事大厅的服务环境，提高窗口工作人员的办事效率，进一步提升中心的服务质量。

靠前服务，建设志愿者队伍。中心成立志愿者服务队，日均引导群众500多人次，并不定期召开志愿者培训会，强化志愿者对窗口职能、业务知识、服务礼仪的认知。对部门窗口办事群众多，不清楚办事窗口位置、办事流程等情况，中心志愿者主动靠前，为办事群众提供咨询，提前检查相关办事材料，受到办事群众的普遍欢迎。为了充分发挥志愿者服务作用，中心在新农合区域专设咨询台，配置查询电脑，并提供代写、查询报销款到账情况等服务，深化、延伸了服务功能。

延伸服务，拓宽政策公开渠道。社保分中心承担着社保“五险”费用的统筹管理和结报支付，以及民生救助等民生保障服务。各险种政策的调整，涉及企业群众多，为了扩大政策覆盖面，提高政策的知晓率，中心在大厅导询台处设一公示栏，及时更新各政策的调整信息，并在大厅LED屏上同步滚动更新。温馨的政策调整信息公示让群众一目了然，实现服务监督民主化，给企业群众带来便利。

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