20日，市民秦先生拨打热线求助，他通过保险公司电话销售配送保单的方式，为名下津D牌照夏利汽车续缴保险，但保单却迟迟未到手，经拨打投诉电话，保险公司人员称秦先生之前提供的身份证复印件丢失，需要他再提供一份。

秦先生名下汽车交强险和商业险至2014年1月11日到期，从今年9、10月份就多次接到保险公司的促销电话，保险业务员称能为车主降低保费，还表示电话销售配送保单是上门服务，只要秦先生把材料交给配送员，同时用银行卡刷卡缴费，几天后保单就能快递到秦先生手里。秦先生于11月22日续保并出具缴费单据，正式保单和车辆保险标志等材料却未能如约而至，配送人员又要求秦先生多准备一份身份证复印件，然而，秦先生经拨打投诉电话，保险公司员工表示，竟是秦先生的身份证复印件不慎丢失。

记者根据秦先生提供的信息找到保险公司查询，秦先生的保单在保险公司网络上的显示状态系“正在配送当中”，保险公司人员解释，由于配送员处理的保单材料太多，一时找不到秦先生的身份证复印件，希望秦先生多提供一份，否则材料缺失会影响将来车险理赔。秦先生认为保险公司方面的过错，给客户添麻烦，还让客户“买单”，同时他担心丢失的身份证复印件会有麻烦。

记者从本市公安机关户籍管理部门了解到，身份证复印件不能代替身份证使用，单凭复印件无法办理涉及公民人身和财产的重大业务事项，遗失身份证复印件一般不会给身份证持有人造成损害。如果身份证或复印件丢失后被他人冒用，冒用者应当承担相应法律责任，丢失者无须对自己未实施的行为承担责任。当然，复印件也含有个人身份信息，建议使用身份证复印件时，加盖印章或书写注明“仅供办理……使用”，以免给持证人带来法律风险。

秦先生说，保险期限将至，如果保单和车辆保险标志还不能送到，会影响车辆正常上路行驶，他将与保险公司进一步协商解决。